Confiança em Tensão
Na era digital, a confiança dos brasileiros em inteligência artificial (IA) para questões financeiras é um tema de grande relevância. Embora milhões de pessoas usem ferramentas de IA para gerenciar suas finanças, a confiança delas ainda é um desafio. No Reino Unido, por exemplo, a análise do Lloyds Banking Group mostrou que apenas 75% dos usuários se sentem seguros ao usar as ferramentas de IA para assuntos financeiros.
Uso Intenso, Confiança em Atraso
Em Londres, a região mais avançada do Reino Unido, 76% dos usuários recorreram à IA para assuntos financeiros no último ano. No entanto, apenas 49% fazem isso todos os dias ou toda semana e 48% usam a tecnologia para pesquisar investimentos. Isso sugere que o uso de IA para questões financeiras é intensivo, mas a confiança dos usuários ainda é um desafio.
Padrão de Preocupação
Um estudo anterior do Lloyds estimou que 56% dos adultos britânicos tinham usado IA para gerir o próprio dinheiro em 12 meses. Entre eles, 83% se diziam preocupados com a privacidade dos dados e 80% temiam receber informações erradas ou desatualizadas. A nova análise reforça o padrão de preocupação dos usuários com a IA.
Brasil: Adoção Cautelosa
No Brasil, o interesse em usar IA para questões financeiras ainda supera o uso. Uma pesquisa do Mercado Pago com 2, 3 mil pessoas mostrou que 17% já usam IA para controlar o orçamento e 47% nunca usaram, mas têm interesse em experimentar. Outros 16% dizem não confiar na tecnologia para essa função.
Preocupações Comuns
- Segurança e privacidade dos dados (34% das menções)
- Medo de receber orientação errada (16%)
- Dependência excessiva da tecnologia (12%)
- Dificuldade de entender como a IA chegou a uma recomendação (10%)
Limites da IA
Os brasileiros querem que a tecnologia ajude a orientar o orçamento, mas não assuma as decisões. Apenas 14% aceitariam que a IA tomasse decisões financeiras por eles. Isso sugere que os limites da IA ainda são um desafio a ser superado.
Investimento em IA
Os bancos brasileiros investiram R$ 826 milhões no desenvolvimento de inteligência artificial em 2025, alta de 39% sobre o ano anterior. A IA é prioridade de investimento para 84% das instituições ouvidas em 2026. O retorno começa a aparecer, mas ainda é exceção.
Desafio para o Setor
O cliente já é digital: 83% das transações bancárias do país passam por canais digitais. Mas ele aceita a IA como conselheira, não como gestora do próprio dinheiro. A IA já sabe sugerir o que fazer com o dinheiro. Fazer as pessoas confiarem na sugestão ainda é trabalho humano.
